Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. Aucun minimum d’achat n’est requis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Veuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
Délai d'expédition: 7 à 15 jours ouvrés
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté (jours fériés, conditions météorologiques, problèmes logistiques, etc.) peuvent entraîner des retards.
Bien que la majorité des commandes arrivent dans les délais, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte. La livraison reste sous la responsabilité du transporteur.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis et consulter son statut ainsi que la date de livraison estimée.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n’est pas arrivée après 20 jours ouvrés (traitement + livraison), veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation avec le transporteur.
Colis perdu ou non reçu
Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou proches
- Vérifiez autour de votre domicile
- Attendez 24 à 48 heures
Si le colis reste introuvable après 48 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures après l’achat.
Pour cela, envoyez un email à :
support@wolvir.com
Objet : CANCEL
Incluez votre numéro de commande.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Adresse incorrecte
Si vous avez saisi une mauvaise adresse :
Répondez à l’email de confirmation avec la bonne adresse dans un délai de 24 heures.
Passé ce délai, nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse.
Produit endommagé
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous à :
Avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit
Nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Frais de douane
Pour les commandes internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays.
Besoin d’aide ?
Pour toute question, contactez-nous à :
Nous répondrons sous 24 heures.