Politique de remboursement
Éligibilité aux retours
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours.
Vous avez donc 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Dans le même état que vous l’avez reçu
Non porté et non utilisé
Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
Accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu)
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à support@wolvir.com
avec :
Votre numéro de commande
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
La raison du retour
Des photos du produit (en cas de produit endommagé ou défectueux)
Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour.
Important :
Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est :
Défectueux
Endommagé
Incorrect
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.
✔ En cas d’erreur ou défaut :
Nous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un problème est constaté, contactez-nous immédiatement à support@wolvir.com
avec :
Votre numéro de commande
Des photos claires du produit
Des photos de l’emballage (si applicable)
Nous vous enverrons un remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement complet (frais de livraison inclus).
Échanges
Nous proposons des échanges gratuits pour un changement de taille ou de couleur (selon disponibilité).
Pour demander un échange :
Contactez-nous à support@wolvir.com
Nous vous fournirons les instructions
Dès réception de l’article retourné, nous expédions le nouveau produit
Si le produit n’est plus disponible :
Un remboursement ou un avoir vous sera proposé.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles portés ou utilisés
Articles sans étiquettes ou emballage d’origine
Articles en promotion finale (“Final Sale”)
Cartes cadeaux
Produits personnalisés
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email.
Si approuvé :
Le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
Un délai supplémentaire de 5 à 10 jours peut être nécessaire selon votre banque
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur ou produit défectueux).
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés, contactez-nous à support@wolvir.com
Avoir (Crédit en magasin)
Vous pouvez choisir un avoir au lieu d’un remboursement.
Valable sur toute la boutique
Aucun délai d’expiration
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
Le produit présente des signes d’utilisation
Le retour est effectué après 30 jours
L’emballage ou les étiquettes sont manquants
🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Conditions :
Produit non utilisé
Avec étiquettes
Dans son emballage d’origine
Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut ou erreur.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque ou votre carte bancaire
Les délais peuvent varier
Si le problème persiste, contactez-nous à support@wolvir.com
Adresse
5830 E 2nd St Ste 7000
Casper, WY 82609
États-Unis
Questions
Pour toute question, contactez-nous à :
support@wolvir.com
Nous serons ravis de vous aider.